Внедрение CRM для студии автосвета Ledovый в Уфе

К нам обратился клиент на внедрение CRM для студии автосвета Ledovый в Уфе. Задача стояла перенастроить систему для ведения учета и обработки всех заявок.

О бизнесе клиента

Студия автосвета Ledovый — студия автосвета, расположенная в Уфе по адресу ул. Ленина, 148/к1. Специализируется на установке и продаже автосвета, включая:

• Продажа оптики
• Полировка фар
• Тюнинг фар
• Восстановление фар
• Тонировка фар
• Защита фар

Клиент обратился с запросом на внедрение amoCRM для всей студии автосвета.

Основные запросы клиента

1.1. Учет входящих заявок

Проблема до внедрения:

На момент старта у клиента полностью отсутствовала система учета входящих обращений. Заявки поступали в разные каналы — телефон, WhatsApp, Instagram, Google-карты, сайт — и обрабатывались вручную, хаотично. Ответственности за обработку не было закреплено ни за одним сотрудником, часть заявок терялась, по некоторым не было обратной связи, а часть клиентов «висела» в личных переписках менеджеров.

Ключевые боли:

1. Потери заявок
2. Отсутствие единого списка (базы) клиентов
3. Нет прозрачной воронки продаж для анализа продаж
4. Невозможность глубокого анализа источников заявок

1.2. Воронка продаж

Проблема до внедрения:

У клиента полностью отсутствовала структура воронки продаж. Работа с обращениями велась «на глаз»: никто не фиксировал, на каком этапе находится клиент, что ему уже отправили, когда и кто с ним последний раз связывался. Все коммуникации были разбросаны — кто-то писал в WhatsApp, кто-то отвечал из личного Instagram, кто-то звонил без фиксации результата.

Ключевые боли:

1. Не было этапов обработки клиента
2. Не было приоритетов
3. Контроль менеджеров невозможен
4. Нельзя было выявить узкие места в продажах
5. Не было автоматических задач

1.3. Структура работы

Проблема до внедрения:

Клиент не использовал CRM-систему. Вся работа с клиентами велась в SPlus, мессенджерах, личных заметках или просто «в голове». Из-за этого не было ни порядка, ни управляемости в продажах.

Ключевые боли:

1. Разрозненность информации
2. Отсутствие регламентов
3. Нет задач и контроля
4. Невозможно управлять процессом

1.4. Учет базы клиентов

Проблема до внедрения:

Клиентская база велась только в SPlus. После завершения работ контакт с клиентом обрывался — никто не анализировал историю обращений и не делил клиентов по типам или интересу к услугам.

Ключевые боли:

1. Не велась история
2. Невозможно делать точечные предложения
3. Отсутствие аналитики по базе

Решение: что сделали по шагам

2.1. Провели диагностику бизнеса

Перед внедрением amoCRM мы провели всесторонний анализ текущих бизнес-процессов клиента, чтобы выявить реальные точки потерь и узкие места.

Что включала диагностика:

1. Анализ каналов поступления заявок
2. Обзор процесса обработки заявок и распределения ролей
3. Оценка используемых инструментов
4. Определение целей клиента

Результаты диагностики стали базой для разработки структуры воронки и настройки автоматизации в CRM, которая учитывает реальное распределение ролей и нагрузки в отделе продаж.

2.2. Разработали воронку продаж

После диагностики мы разработали структуру воронки продаж, отражающую реальные этапы взаимодействия с клиентами и задачи менеджеров на каждом шаге.

Что сделали:

1. Сформировали ключевые этапы воронки, чтобы контролировать процесс:

2. Разработали карточку сделки:

Добавили всю ключевую информацию — контактные данные клиента, сведения об автомобиле (марка, модель, год, пробег), историю общения и оказанных услугах. Это помогло менеджерам быстро ориентироваться и вести клиента максимально эффективно.

3. Прописали обязанности менеджеров на каждом этапе:

Что и когда нужно сделать, чтобы перевести клиента дальше по воронке — перезвонить, уточнить детали, назначить осмотр и т. п. Это устранило хаос и выстроило чёткий процесс.

4. Настроили автоматизацию:

Автоматические задачи и напоминания для менеджеров при переходе сделки между этапами, добавление тегов и отметок для удобства работы и аналитики.

5. Внедрили контроль и аналитику:

Отчёты по количеству сделок на каждом этапе, времени прохождения и причинам потерь. Это позволило выявлять узкие места и оперативно корректировать процесс.

6. Загрузили и сгруппировали по категориям услуги и товары

Адаптировали прайс-лист клиента под анализ по категориям и загрузили весь прайс в AmoCRM

Результат:

Такой подход повысил прозрачность работы отдела продаж, ускорил обработку заявок и увеличил конверсию клиентов.

2.3. Настроили учет входящих заявок с разных источников

После настройки воронки мы сосредоточились на главной боли клиента — заявках, которые поступают из разных каналов и теряются без обработки. Цель — выстроить систему, при которой ни одна заявка не теряется, все обращения автоматически фиксируются и попадают в работу.

Что сделали по шагам:

1. Подключили все основные каналы заявок к amoCRM:

• WhatsApp (через интегратор)
• Instagram (Direct)
• Заявки с сайта
• Онлайн-формы (обратный звонок, заявки на услуги)
• Яндекс и Google-карты (звонки и переходы) • IP-телефония (входящие/исходящие звонки с записью)

2. Настроили автоматическое создание сделок:

• При любом обращении (сообщение, звонок, форма) в CRM создаётся новая сделка с прикреплением контакта и указанием источника.
• Все обращения фиксируются в одном окне — менеджеры больше не работают “на глаз”.

3. Создали единый входящий поток:

• Все заявки сначала попадают в «Неразобранное», откуда берутся в работу.
• Это исключает потери и дублирование обращений.

4. Настроили определение источника заявки:

• Каждому обращению присваивается тег (Instagram, WhatsApp, сайт и т.д.).
• Это позволяет видеть, откуда приходят клиенты и как работает каждый канал.

5. Настроили правила распределения заявок:

• Заявки автоматически назначаются на менеджеров 
• Повысилась скорость реакции на входящие.

6. Внедрили аналитику по заявкам и каналам:

• Стало видно, сколько заявок поступает в день, с каких каналов, какие обрабатываются быстро, а какие зависают.
• Руководитель получил полную картину по эффективности источников и загрузке менеджеров.

Результат:

Учёт обращений стал прозрачным и автоматизированным. Все заявки фиксируются в системе, ни одна не теряется, менеджеры работают централизованно, а владелец получает аналитику в реальном времени.

2.4. Создали учет и сегментировали базу покупателей

После того как мы навели порядок с входящими заявками, воронкой и коммуникацией, следующим шагом стала организация полноценного учёта базы клиентов — с возможностью сегментации, анализа поведения и расчёта LTV.

Что сделали:

1. Собрали единую клиентскую базу в amoCRM
2. Настроили заполнение карточки клиента
3. Добавили обязательные поля для сегментации
4. Сегментировали клиентов по ключевым критериям
5. Рассчитали LTV (Lifetime Value)
6. Создали фильтры и теги для точечных коммуникаций

Результат:

Сформирована живая и полезная клиентская база. Теперь компания знает своих клиентов, видит поведение и может делать не просто массовые рассылки, а точечные, персонализированные предложения. А владелец — управляет бизнесом через цифры, а не интуицию.

Результат работы

В результате внедрения amoCRM и выстраивания всех ключевых процессов клиент получил прозрачную, управляемую и масштабируемую систему продаж.

Что изменилось:

 • Ни одна заявка больше не теряется:

Все входящие обращения из всех каналов (WhatsApp, Instagram, сайт, звонки) автоматически попадают в CRM и берутся в работу.

 • Появилась чёткая воронка с контролем на каждом этапе:

Менеджеры понимают, что нужно делать на каждом шаге. Сделки больше не «висят» без движения. Появился контроль над тем, где и почему теряются клиенты.

 • У менеджеров появилась структура и задачи:

Каждый знает свою зону ответственности, видит задачи, сроки и следующую точку касания с клиентом. Повысилась скорость и качество обработки заявок.

 • Вся база клиентов теперь под контролем:

Сохраняются все контакты, история обращений, услуги, визиты, суммы. Можно сегментировать клиентов, работать с лояльностью и делать повторные продажи.

• Появилась аналитика и цифры для принятия решений:

Руководитель теперь видит, сколько заявок пришло, с каких каналов, какая конверсия, где узкие места. Есть понимание, какой канал даёт результат, а где сливается бюджет.

• Построена основа для масштабирования:

В систему теперь легко встроить новых сотрудников, подключать дополнительные каналы, запускать автоматизации, без риска хаоса.

Главное: 

Бизнес перестал работать «на глаз» и перешёл к управлению на основе данных. Появилась система, которая работает на владельца, а не наоборот.

Предоставили обучающие материалы

Чтобы сотрудники быстро и уверенно начали работать в новой системе, мы не просто настроили CRM, но и обеспечили полноценную поддержку команды.

Что предоставили:

 • Обучающие видео:

Записали пошаговые видеоуроки для менеджеров — как обрабатывать заявки, как работать с воронкой, как заполнять карточку клиента, как смотреть задачи и пользоваться тегами.

 • Памятки и инструкции:

Подготовили PDF-файлы с краткими шпаргалками по основным действиям: от первичной обработки заявки до завершения сделки.

Хотите увеличить прибыль в своем автобизнесе?

Запишитесь на диагностику — проведём аудит вашего автобизнеса: системы, маркетинга, отдела продаж и покажем, где вы теряете деньги прямо сейчас. Работаем с автосервисами, детейлингами, автосалонами, тюнинг-ателье и другими направлениями автобизнеса по всей России и СНГ.