К нам обратился клиент на внедрение CRM для автосервиса Job&Joy. Задача стояла создать систему для учета и обработки заявок.
О бизнесе клиента
Job&Joy — автосервис в Уфе, специализирующийся на техническом обслуживании автомобилей с использованием только собственных расходных материалов. Клиенты не могут приехать со своими запчастями — сервис полностью контролирует качество и процесс: от подбора расходников до проведения обслуживания.
Поток клиентов стабилен, но без системы учёта часть обращений терялась.
Основные запросы клиента
Руководство автосервиса обратилось с запросом выстроить систему учёта клиентов и заявок, потому что:
- Не было CRM-системы вообще — все заявки записывались в блокноты и таблицы
- Общение с клиентами велось через WhatsApp и Telegram, но без фиксации истории
- Руководитель не мог отследить, на каком этапе находится клиент и сколько потенциальных сделок теряется
- Воронка продаж отсутствовала, отчётность по менеджерам и источникам заявок не велась
- Телефония работала изолированно, без связи с клиентской базой
Основная цель — создать единую систему, где все обращения собираются в одном месте, фиксируются автоматически и проходят по чётко выстроенной воронке продаж.
Решение и процесс внедрения CRM
Работу начали с диагностики бизнес-процессов:
- Провели интервью с руководителем и менеджерами
- Проанализировали, как клиенты обращаются в сервис и на каких этапах чаще всего теряются
- Определили оптимальную структуру воронки продаж под специфику автосервиса
На основе диагностики разработали проектную карту внедрения amoCRM и приступили к настройке системы.
Что было сделано
- Разработали воронку продаж под этапы обслуживания: от первичного обращения до завершения работ
- Настроили учёт входящих заявок с разных каналов — телефон, формы с сайта, социальные сети и мессенджеры
- Подключили все ключевые каналы коммуникаций к amoCRM: WhatsApp, Telegram, телефония
- Создана и сегментирована база клиентов: активные, повторные, не завершившие сделку, корпоративные
- Настроили автоматические задачи и напоминания для менеджеров, чтобы заявки не терялись
- Подготовили отчёты и панели аналитики для руководителя: динамика обращений, источники, эффективность менеджеров
- Разработали шаблоны сообщений и КП, чтобы ускорить коммуникацию с клиентами
Результаты после внедрения
- Все заявки из разных источников теперь попадают в amoCRM автоматически, исключая человеческий фактор
- Руководитель получил прозрачную воронку и может контролировать каждый этап взаимодействия с клиентом
- Менеджеры работают системно: все клиенты зафиксированы, установлены напоминания и задачи
- Конверсия из обращения в запись на сервис выросла уже в первый месяц на +35% за счёт скорости реакции и контроля
- Сформирована чистая клиентская база, с которой теперь можно работать повторно — запускать рассылки и акционные предложения
Итог:
Внедрение amoCRM позволило структурировать весь процесс продаж и коммуникаций в Job&Joy. Теперь бизнес видит, откуда приходят клиенты, где теряются и как улучшать конверсию.
По завершении проекта команда получила обучающие материалы и видеоинструкции для менеджеров, чтобы самостоятельно работать с системой и не терять эффективность в будущем.
Хотите увеличить прибыль в своем автобизнесе?
Запишитесь на диагностику — проведём аудит вашего автобизнеса: системы, маркетинга, отдела продаж и покажем, где вы теряете деньги прямо сейчас. Работаем с автосервисами, детейлингами, автосалонами, тюнинг-ателье и другими направлениями автобизнеса по всей России и СНГ.
